.jpg)
Jika kita harus memilih dua pertanyaan berikut, mencari konsumen
baru atau mempertahankan konsumen yang sudah ada, manakah yang anda lebih
prioritaskan? Berikut beberapa strategi untuk mempertahankan konsumen, agar
tidak pindah ke lain hati.
Produk dan Layanan Berkualitas
Marketing terbaik adalah pada kualitas produk dan layanan.
Fokus pada produk dan layanan yang diberikan dengan menciptakan SOP (Standar
Operating Procedure) sehingga produk dan layanan yang diberikan merupakan yang
terbaik yang sampai ke tangan konsumen. Lakukan training ke karyawan tentang
SOP ini dan monitoring mulai dari proses awal, untuk usaha dalam skala kecil
tentu akan lebih mudah dalam proses monitoring. Jika promo berjalan dengan
baik, tetapi konsumen tetap tidak puas dengan produk atau layanan yang
diberikan, cepat atau lambat kita akan ditinggalkan.
Ciptakan Inovasi
Kebutuhan konsumen akan terus berubah. Saat ini industri
digital berkembang dengan pesat. Jika kita menawarkan mesin ketik di era saat
ini tentu akan sangat sulit, bukan? Inovasi bisa dalam hal produk maupun dalam
bentuk pelayanannya. Contoh produk, dengan menciptakan varian baru, inovasi
kemasan, ataupun peningkatan kualitas produk. Dari segi pelayanan, menciptakan
sistem pesan antar, aplikasi dan transaksi via mobile dan pelayanan lainnya
yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen yang intinya adalah memudahkan.
Program Promosi
Jika kita ditraktir oleh teman, pasangan atau siapapun tentu
kita akan senang. Tidak ada salahnya kita memperlakukan hal yang sama kepada
konsumen kita. Program potongan harga/ diskon, paket produk / bundling, point
rewards merupakan beberapa jenis program promosi yang bisa kita terapkan.
Semuanya bisa dikemas dengan menarik, misalnya untuk potongan harga bisa
diberikan secara langsung ataupun dengan persyaratan tertentu, diskon berdasarkan
umur konsumen, plat nomor kendaraan, games dan yang lainnya. Paket produk banyak
kita lihat pada usaha kuliner, paket ini bisa kita gabungkan dengan bekerjasama
produk lainnya. Point rewards, tentu kata yang tidak asing di industri
perbankan. Kita dapat menerapkannya pada usaha kita, tentu saja sistem dan
aturan mainnya bisa disesuaikan masing-masing.
Program Member Card
Merupakan salah satu program yang wajib dijalankan. Banyak
sekali program yang bisa dijalankan dimulai dengan member card, tidak hanya
untuk membangun loyalitas konsumen, tetapi kita dapat mengetahui profil
konsumen kita dari sisi demografis dan geografis. Dengan program member card
ini merupakan cikal bakal terbentuknya komunitas dan secara tidak langsung kita
dapat mengetahui sejauh mana brand awarness usaha kita. Pelayanan yang
diberikan kepada member card tentu saja harus dibuat berbeda dengan non member.
Mungkin saja, suatu hari member card kita bisa layaknya seperti kartu atm, credit
card yang memberikan potongan harga di merchant-merchant tertentu dan lainnya.
Bila sudah seperti itu, bayangkan brand kita sudah sebesar apa.
